다짐케어 — 임직원 운동 복지를 연결하는 다짐 플랫폼
프로젝트 Overview
헬스장·피트니스 시장에서 갑작스러운 폐업이 반복되면서 이용자 피해가 늘고, 시장 전반의 신뢰가 약화되고 있었습니다. 회원권 환불 불가, 현금 결제 유도, 사후 피해 구제 어려움 등 구조적 문제가 누적되며, 플랫폼이 해결해야 할 책임이 커지고 있었습니다.
다짐케어는 이러한 시장 환경 속에서 이용자 보호와 플랫폼 신뢰를 회복하고, 안전한 결제 구조를 통해 비즈니스 성과까지 연결하기 위해 기획된 서비스입니다.
핵심 Pain Point
- 헬스장 갑작스러운 폐업으로 이용자가 금전적 피해를 입는 사례 증가
- 현장 현금 결제 유도로 사고 발생 시 피해 구제가 어려운 구조
- 시장 신뢰 하락으로 플랫폼 결제 전환율이 낮아지는 문제
- 이용자 불안 확대로 피트니스 시장 전반이 위축되는 환경
프로젝트 접근
다짐케어는 단순 프로모션이 아닌, 이용자가 안심하고 결제할 수 있는 보호 구조를 만드는 것에서 출발했습니다. 플랫폼이 제공해야 할 신뢰의 기준을 재정의하고, 결제·운영 프로세스를 함께 개선했습니다.
이용자 보호는 비용이 아니라 플랫폼 경쟁력의 핵심이라는 관점에서, 신뢰 회복과 매출 성장을 동시에 추구하는 방향으로 설계했습니다.
담당 역할 (PM)
서비스 기획
이용자 보호 정책 및 서비스 구조 설계
운영 개선
현장 결제 이슈 해소 및 프로세스 재정비
결제 전환
플랫폼 결제율 개선 전략 수립·실행
성과 관리
매출·전환 지표 모니터링 및 개선
성과 및 Impact
- 전월 대비 매출 상승 — 서비스 도입 이후 매출이 지속적으로 성장
- 현금 결제 유도 문제 해소 — 사고 이후 피해를 받던 구조적 리스크 개선
- 결제 전환율 개선 — 안전한 결제 환경 구축으로 플랫폼 결제율 향상
- 이용자 신뢰 회복 — 폐업·환불 불안을 완화하는 보호 구조 제공
프로젝트 의미
다짐케어는 불안정한 피트니스 시장에서 플랫폼이 가져야 할 사회적·비즈니스적 책임을 구현한 프로젝트입니다. 이용자 보호라는 가치를 서비스에 내재화함으로써, 신뢰와 매출을 동시에 만들어낸 PM 사례입니다.